مع دعم ميزة التنقل، والفيديو، والقدرة على التوسع وصولًا إلى 500 ألف مستخدم، فإن OpenScape Voice وبقية محفظة Unify UC مناسبة تماماً للشركات الكبيرة.
إن منصة Unify للاتصالات الموحدة (UC)، حقيبة OpenSpace، توفر اتصالات موسعة للشركات. العناصر الأساسية تتضمن: OpenScape Voice، وخادم إعلامي، واتصالات موحدة، والقدرة على التنقل والفيديو، وخدمة Xpressions للمراسلات ومركز اتصالات، ووحدة تحكم بحدود الجلسة (SBC).
تقدم Unify أيضاً خدمات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تحتوي على نظامي Openscape enterprise Express وOpenScape Business. قامت Unify أيضاً بإنشاء مجموعة من هواتف الإنترنت (IP) السلكية واللاسلكية، وأنظمة عملاء البرمجيات. تمكّن هذه الهواتف المستخدمين من الاستفادة من المميزات المزودة من قبل أنظمة Unify للاتصالات الموحدة (UC).
نظام صوتي يتميز بقدرة كبيرة على التوسع:
OpenScape Voice هو أساس خدمة Unify الصوتية. إنه يقدم قدرة على التوسع وموثوقية من فئة carrier-grade، داعماً ما يصل إلى 100 ألف مستخدم بالعقدة، ما يجعله قابلاً للتطبيق في الشركات العالمية ذات المكاتب المنتشرة في أرجاء العالم.
يعمل نظام OpenScape Voice مع نظام تشغيل Linux، وقد تم إنشاؤه ليدعم بيئات VMware الافتراضية، سامحاً بتوحيد الخادم واستقلال الأجهزة. يمكن للزبائن استخدام أي منصة أجهزة مدعومة من قبل VMware وتقابل متطلبات الموراد لـOpenSpace، بينما يتم تطبيق إدارة النظام بواسطة واجهة مستخدم بيانية مستندة إلى الويب
يزود نظام OpenVoice عدة نماذج نشر اعتماداً على حجم المؤسسة والسعة المطلوبة. تتضمن إحدى أصغر نماذج النشر نظام OpenScape Voice وعدة تطبيقات أخرى في بيئة افتراضية تحت خادم واحد. يمكن لهذا الخادم دعم ما يصل إلى 5 آلاف مستخدم. إنها خدمة موفرة للتكاليف حيث تتطلب عدد محدود من الأجهزة، لكن لديها نقطة عطل مفردة.
يجب على الشركات التي تطلب من أجهزتها العمل بلا توقف مع قدرة كبيرة على التوسع أن تتبنى نموذج نشر يشغّل مثيلين في مجموعة عقدتين فائضة، مجهزة في وضعية نشاط-نشاط.
في هذا النموذج، إن تعطلت إحدى العقدتين فإن العقدة الثانية تفترض حمولة الشريك المتعطل وتزوّد خدمة متواصلة في أرجاء الشركة. حالياً، Unify تدعم فقط مجموعة عقدتين ماديتين أو مجموعة عقدتين افتراضيتين. البيئات المختلطة – العقد المادية والافتراضية – ليست مدعومة.
يدعم نظام OpenScape Voice الحضور، والفواتير، وخدمات التعاون، وتوجيه المكالمات، والقدرة على التوسع وصولاً إلى 500 ألف مستخدم، وأكثر.
يقدم OpenScape Media Server نغمات وإعلانات وخدمات المؤتمرات. إنه قدار على التوسع مع قابلية تثبيت عدة خوادم إعلامية لتتكيف مع حاجات المنظمة. وكذلك فإن OpenScape Media Server قادر على التصرف كبديل مرن لوحدات تحكم بالأجهزة متعددة النقاط من أجل مؤتمرات الفيديو.
الاتصالات الموحدة (UC)، والفيديو والمراسلات تزود مجموعة غنية من المميزات:
OpenScape UC هو محرك الاتصالات الموحدة الأساسي الذي يدعم المستخدمين بعدة طرق للتعاون. يمكن للموظفين أن يتواصلوا مع بعضهم أو مع الزبائن بواسطة كمبيوتر مكتبي متصل بالمحرك، أو ويب متصل بالمحرك، أو بوابة صوتية أو هاتف خليوي متصل بالمحرك.
تطبيقات (UC) المتقدمة، مثل الهاتف الخليوي المتصل بالمحرك من Unify، تعمل مع OpenScape UC لتزويد مواصفات تنقل غنية. مع الهاتف المتصل بالمحرك يمكن للمستخدمين إجراء اتصالات فيديو والدخول إلى خدمات الحضور والاتصالات المؤتمراتية، وتجهيز أجهزتهم الخاصة، وأكثر.
يسمح الترخيص المرن لكل مستخدم للمنظمات بشراء العدد المحدد من الرخص لتقابل حاجاتهم. يقود هذا إلى تكاليف أقل ويضمن استخداماً كاملاً لكل الرخص المشتراة.
اعتماداً على دور المستخدم، يمكن إضافة الوظيفية أو إزالتها ببضعة نقرات بواسطة واجهة الويب الإدارية.
يمكن دمج OpenScape UC أيضاً مع Microsoft Outlook، وIBM Lotus Notes، وGoogle، لذا من السهل جداً تنظيم اجتماع ما أو اتصال مؤتمر وأكثر.
المؤتمرات عبر الفيديو مددعومة أيضاً. مع برنامج المؤتمرات عبر الفيديو المكتبي من OpenScape، يمكنك القيام بمؤتمر متعدد الأطراف عبر الفيديو. غرف الفيديو بتقنية
Full Hd مدعومة أيضاً، برفقة كمبيوترات مكتبية قادرة متصلة بالنظام، موصلة تجربة موفرة للتكاليف وذات جودة عالية من المؤتمرات عبر الفيديو.
OpenScape Xpressions هو خادم تطبيق مراسلات قائم على الـWindows، يدعم 64-bit Windows Server 2003 R2 SP2 Enterprise، و Windows Server 2008 Standard/Enterprise، وWindows Server 2012 R2 Standard. يدعم نظام Xpressions حاجات مراسلات الشركات اليومية عبر خدمات مرنة ومن السهل إدارتها، متضمنة البريد الصوتي والفاكس والبريد الالكتروني وخدمات الرسائل القصيرة.
يمكن لنظام Xpressions أن يدعم البريد الصوتي وصولاً إلى 20 ألف مستخدم، والمراسلات الموحدة لـ10 آلاف مستخدم، ما يجعل منها خدمة قابلة للتوسع بالنسبة للشركات الصغيرة و الكبيرة. تتضمن الميزات المتقدمة تحويلات (نص – حديث) و(حديث – نص)، والدخول إلى الرسائل بواسطة متصفح الإنترنت، والدعم للهواتف الخليوية والمستخدمين عن بعد.
UNIFY OpenScape business Overview
يتميز مركز الاتصال بإدارة سير العمل المرئي:
OpenScape Contact Center مصمم من أجل مراكز الاتصال المتوسطة والكبيرة التي تدعم ما يصل إلى 7500 عميل ناشط في نموذج نشر متعدد الخوادم، أو ما يصل إلى 1500 عميل ناشط على خادم مفرد.
تقدم خدمة مركز الاتصال اندماجاً مع نظام OpenScape Voice وبقية حقيبة Unify للاتصالات الموحدة. تعالج برمجياته المتقدمة توجيه الاتصالات الواردة وتحويلها إلى العميل المناسب.
يسمح Agent Desktop من Unify بتعامل متعدد القنوات مع الاتصالات، موسعاً مركز الاتصالات إلى الخبراء وصناع القرار بغض النظر عن مكانهم. يساعد هذا على تحسين عملية الاتصال بالعميل الأول وتجربة خدمة الزبائن الكاملة.
يسمح الكمبيوتر المتصل بـ The Contact Center Enterprise Managerللمدراء أن يكون لديهم وحدة تحكم مرئية وقابلة للتخصيص تساعدهم على إدراة المستخدمين والموارد، وتصميم توجيه متعدد المواقع وتنظيم تدفقات المعالجة. إنه أيضاً يقدم مراقبة في الوقت الحقيقي وتقديم التقارير عبر كل القنوات الواردة، بالإضافة إلى ما هو أكثر.
يتضمن OpenScape Contact Center برنامج Design Center للمدراء، والذي يزودهم بسير عمل مرئي للاتصالات الواردة. مع Design Center، يمكّن المدراء من خلق وتعديل تدفق الاتصالات واستخدام عدد من العناصر – مثل الوقت في اليوم، والمصدر، وتحويل الوجهة والتوجيه متعدد المواقع – لخلق تصميم بالغ في التعقيد.
يمكن لمراكز الاتصال من Unify معالجة الاتصالات الداخلية والخارجية.
توسيع الخدمات خارج حدود الشبكة:
إن نظام وحدة التحكم بحدود الجلسة الـ (SBC)من
OpenScape Session Border Controller هو خدمة موفرة للتكاليف وآمنة توسع خدمات الصوت والاتصالات الموحدة للمستخدمين المتنقلين ومستخدمي المكاتب المنزلية والبعيدة. نظام الـ(SBC) متوافر كجهاز افتراضي مدعوم تحت منصة VMware، ما يساعد على تخفيض تكاليف الأجهزة والصيانة.
يمكن لـ OpenScape SBC معالجة اتصالات بروتوكول الحزمة البدائية SIP trunk لمزودي الاتصالات، والتفاعل مع Skype Connect، في حين أنه في نفس الوقت يزود خدمات شبكة افتراضية خاصة (VPN) للمستخدمين المتنقلين والبعيدين. يدعم نظام وحدة تحكم بحدود الجلسة الـ(SBC) ما يصل إلى 50 ألف مستخدم بعيد وحد أقصى يبلغ 8 آلاف جلسة SIP متزامنة.
بما أن الـ(SBC) يمكنه دعم عدة خدمات – مثل الصوت، والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)، وتقسيم الشبكة، فحص بروتوكول الـ(SIP) والـ(RTP)، وجدار الحماية – فإن التكاليف الأولية منخفضة بشكل كبير، حيث أنه يبسّط متطلبات الشبكة والبنى التحتية لشبكة منطقة واسعة (WAN infrastructure).
يمكن لـ OpenScapeإنهاء استخدامك للعديد من موفري خدمات بروتوكول الحزمة البدائيةSIP ، والقيام بتوجيه أقل تكلفة للتقليل أكثر من تكاليف الاتصالا وصولاً إلى 80%.
خدمات من أجل الشركات الصغيرة والمتوسطة:
يستهدف نظام OpenScape Enterprise Express الشركات متوسطة الحجم التي تحتوي إلى ما يصل إلى 2000 مستخدم، ويقدم الحزم التالية:
OpenScape Voice، والاتصالات الموحدة UC، وXpressions، ومركز الاتصال ووحدة التحكم المرافقة بحزمة قابلة للتنفيذ مفردة.
تقدم Unify عدة حزم أساسية تبدأ بـ25 و200 مستخدم، على الرغم من أن الحزم الأساسية لا تشتمل على مركز التواصل. إن توسعت شركة ما واحتاجت إلى رخص إضافية، سيكون عليها أن تطلب الحزمة المناسبة للمستخدمين الإضافيين.
الاتصال مع موفري خدمة بروتوكول الحزمة البدائية SIP ممكن مع OpenScape SBC.
الولوج إلى مزودي اتصالات PSTN/ISDN يتطلّب أجهزة OpenScape Branch ، مثل 50i أو 500i، والتي تقدم أيضاً خدمات بقاء المواقع في حال كان مدير الاتصالات الأساسي
غير متصل.
تستهدف خدمة OpenScape Business الشركات صغيرة ومتوسطة الحجم بموقع أو عدة مواقع ومحصلة تبلغ 20 ألف مستخدم.
خدمة OpenScape Business مناسبة تماماً للمنظمات التي تودّ أن تتحول ببطء من نظام هاتفي تقليدي إلى خدمة اتصالات موحدة قائمة على بروتوكول الإنترنت IP، حيث يمكنها أن تتعايش مع البنى التحتية الهاتفية المتواجدة مسبقاً.
اعتماداً على حجم المنظمة يمكن للزبائن الاختيار من بين أربعة نماذج من أجهزة OpenScape Business: X1، وOpenScape Business X3، وOpenScape Business X5، وOpenScape Business X8، من أجل ما يصل إلى 500 مستخدم، أو اختيار النظام القائم على الخادم OpenScape Business S، والذي هو مصمم من أجل تركيبات أكبر بأكثر من 500 مستخدم.
كل نماذج الأجهزة تدعم عدة وحدات لواجهة تواصل الصوت سامحاً الاتصال مع مزودي الاتصالات بواسطة خطوط ISDN BRI/PRI . بروتوكول الحزمة البدائية SIP trunks مدعومة بالكامل، وعدد الحزم الأقصى يعتمد على النموذج المختار.
يجب أن تتأكد الشركات الكبيرة من أن OpenScape يناسب حاجاتها:
تقدم أنظمة OpenScape نوعين من منصات الاتصالات الموحدة: UC Smart و UC Suite.
اعتماداً على إعدادات النظام والمستخدمين، يمكن لبرنامج الاتصالات الموحدة UC أن يعمل تحت UC Booster Card و UC Booster Server من أجل ما يصل إلى 500 مستخدم، أو يمكن تضمينه في نظام OpenScape Business S القائم على الخادم الذي يدعم ما يصل إلى 1500 مستخدم في بيئة VMware.
كل من UC Smart و UC Suite يقدم كمية موسعة من خدمات الاتصالات الموحدة UC بواسطة برنامج كمبيوتر مكتبي يقوم بدمج البريد الصوتي، والهاتف الرقمي، والتواجد، والمراسلات وأكثر. التحرك سهل بواسطة تطبيق MyPortal من Unify، والذي يدعم كل الأجهزة الخليوية المتداولة مثل اللوحات والهواتف الذكية والأجهزة الأخرى المشابهة.
تقدم أنظمة Unify OpenScape باقة واسعة من الخدمات للشركان من جميع الأحجام. قدرة أنظمة OpenScape على دعم 500 ألف مستخدم تجعلها الخيار الأفضل للشركات الكبيرة جداً. لكن الشرطات الكبيرة تحتاج إلى التأكد من أن المنتج يغطي كل متطلباتها.